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医院也要升级换代 优化服务是关键

精细化管理是一种科学的管理方法,也是一种管理理念,它强调组织战略的清晰化和内部管理的规范化。医院精细化管理是将精细化管理理念和行政贯彻到医院工作的方方面面,将管理工作做细做精,以全面提高医院的管理服务。 在8月20日下午召开的2015中国医院大会医院精细化管理专场上,来自全国五所重点三甲医院的院长们为大家分享了各自医院开展精细化管理的宝贵经验与心得体会。院长们演讲时幽默风趣,妙语连珠,不时赢来场上阵阵的掌声。 闭环管理:为医疗质量和患者安全“保驾护航” 随着医疗卫生行业改革的进行,行业间的竞争也日趋激烈,精耕细作将成为医院生存和发展的基本条件。 中国医院协会副会长、北京大学人民医院院长王杉指出,每家医院根据自身情况落实精细化管理理念,而推动医院发展有两个“轮子”,一是医疗质量的持续改进,二是非医疗性服务更加人性化。在质量管理方面,必须关注全面质量管理,以质量为核心,全员管理为基础,做好预防性、过程和事后的控制。 对于拥有3个院区3000多张床、接近6000名医务工作人员、每年接近2500名的流动学员、年物流量20个亿的北大人民医院来说,只有通过信息化手段,建立起闭环管理系统才可能处理如此庞大的管理量和数据量,而现代技术的应用恰好提供了这样的基础。 自2006年王杉调任北大人民医院院长起,就启动了医院的整体信息化建设,如今该院已顺利通过了国家卫计委关于医院信息互联互通标准化成熟度测评的最高级“四级甲等”测评,成为首批达到国家四级甲等标准的医院。 精细化管理:实现高标准、高质量、高效率 医院的发展,医院管理者们都会考虑到人才的竞争,医疗质量水平的竞争,服务效果的竞争,品牌的竞争,营销的竞争。而四川大学华西医院院长李为民则认为,真正的医疗发展与建设的持续推动力,实际上是学科的发展。医改的进一步推进给医院的运营、医院的发展带来更多的挑战。 “医院重点专科虽多,但一些学科的领先优势并不明显。若医院要做到国际知名、国内一流,还需要进行由规模到内涵,由粗犷向精细,由数量向质效的深刻转变。同时,精细化管理应做到“三高”,即高标准、高质量、高效率。”李为民说。 据了解,华西医院从去年启动了八大精细化管理的实践,分别是目标精细化、基础管理精细化、资源配置精细化、成本精细化、后勤着装精细化、质量管理精细化、绩效管理精细化,同时还更注重关爱员工精细化,提高员工满意度。李为民认为八项管理中,资源配置和绩效管理的精细化管理难度最大,对医院的影响也最深。 提升医疗服务:细节的精细化决定成败 依托精细化管理,如何才能整体提升医疗服务呢?上海交通大学医学院附属瑞金医院院长瞿介明指出,在改善医疗服务方面,需要思考每个服务环节及效果的具体呈现,每个小细节都不能被忽略,应做得更为精细化。 “我国的医疗机构已开始从规范化向精细化转化,实现一切需要大数据的全面支撑。我们医院进行了大数据后台监管系统的研发、完善和升级,来支持管理再造、流程再造和服务再造决策的开展,提高患者的就医体验满意度,这是我们共同的努力方向。”瞿介明说。 人文医院建设:和精细化管理密不可分 谈及人文医院建设和精细化管理的关系,南京大学医院医学院附属鼓楼医院荣誉院长丁义涛指出,从管理学研究角度讲,这两者并非毫无关系。 “这是因为,精细化管理的最终实施效果,与病人的满意度、员工的认可度密不可分。人文医院建设是引领管理各项工作的重要部分,人文理念是精细化管理的血液和氧气,而精细化管理让人文医院建设更接地气,二者是密不可分的。” 丁义涛解释道。 我国虽是具有五千年悠久历史的文明古国,但联合国报告中曾称中国人的素质竟然排世界倒数第二,这个排名让人感到汗颜。丁义涛指出,文化是管理的最高层次,病人来到医院除了诊治疾病,还需得到心理治疗、言语沟通。 因此,丁义涛提出了“三个转变、二个增长、二个目标”的口号。做到“三个转变”即由规模扩大向质量效益转变、向内涵建设转变、向提高核心竞争力转变;做到“三个提高”即提高全员素质、提高管理水平、提高服务能力;实现“二个增长”即社会效益、经济效益同步增长;实现“二个目标”即创建国家级优质医院和国内最好的人文医院。他要求全院职工将精细化管理落到实处,实现医院新的发展,为人民ca88亚洲城事业做出更大的贡献。 JCI认证:管理和服务接轨国际 何谓JCI认证?JCI是国际医疗卫生机构认证联合委员会(简称JCAHO)用于对美国以外的医疗机构进行认证的附属机构。JCI标准的理念是最大限度地实现可达到的标准,以病人为中心,建立相应的政策、制度和流程以鼓励持续不断的质量改进并符合当地的文化。 浙江大学医学院附属邵逸夫医院是国内第一家被JCI认证的公立医院,虽然只有短短20年的建院历史,却有着丰富的JCI认证经验和诸多创新管理理念可供分享。 邵逸夫医院院长蔡秀军将JCI理论简单概括为四个字“质量”和“安全”,“简单地说,JCI就是合格的员工用正确的方法对合适的病人进行及时、安全、有效的服务。” 20年来,“邵医模式”的管理机制始终不变,一直保持和国际接轨,并不断完善。2003年邵逸夫医院在国内率先提出申请JCI国际标准认证;2006年,成为国内首家通过国际医院评审的公立医院;2009-2013年,又连续二次通过JCI认证的大型综合性三甲医院,标志着医院的管理水平和服务质量得到了国际同行认可。 最后,上海市医院协会副会长何梦乔从五位院长的医院精细化管理经验中,总结了6个方面的建议:1.搞好医院精细化管理必须坚持医院建设的基本规律,要有个总体规划,精细化管理需全覆盖;2.在具体实施中、探索中必须注重机制的建立,实现信息化管理;3.精细化管理应调动广大员工的积极性,在医院层面解决管理和跟风的关系;4.信息化管理一定会碰到过期的经验,要走个性化的中国精细化管理道路;5.医院精细化管理必须推进信息化基础;6.注重投入和产出,既要尽力而为,又要量力而行,不要一味地追求高大上,要结合自己的实践加以探索。 您可能也感兴趣:
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责任编辑:钱斯豪
标签: 医疗改革 精细化管理
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